保潔工作的目標與(yu) 物業(ye) 管理的目標是一致的，是讓客戶有一個(ge) 良好、舒適的工作與(yu) 生活環境，保持、提升物業(ye) 的價(jia) 值。因此，保潔工作不能僅(jin) 以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。
物業(ye) 管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優(you) 效果的統一。今天的物業(ye) 知識下午茶為(wei) 大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題：
1、禮儀(yi) 禮貌與(yu) 儀(yi) 容儀(yi) 表
某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不衝(chong) 廁所。她在半年之後提起此事時還非常激動地說“我是這麽(me) 沒有素質的人嗎”。試想，如果是一個(ge) 經良好禮儀(yi) 培訓的保潔人員當發現有人不衝(chong) 廁所時，就會(hui) 默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為(wei) 。在工作中不注意服務中的禮貌用語會(hui) 給顧客留下壞的印象。
“禮儀(yi) 禮貌”、“儀(yi) 容儀(yi) 表”實際上反映了一個(ge) 企業(ye) 的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。
統一服裝、統一形象，也是良好的儀(yi) 容儀(yi) 表的基本要求。員工不能因為(wei) 服裝不那麽(me) 合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規範要求產(chan) 生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。
2、顧客需求與(yu) 工作標準
清晰物業(ye) 使用人的需求，了解顧客的關(guan) 注點，據此作出詳細的服務方案，製訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guan) 鍵點和質量控製點、工作記錄要求。對已製訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，並時常評估其適宜性。
在製訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，並將流程與(yu) 工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。
3、適宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與(yu) 工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會(hui) 比較好；用高壓水槍洗地與(yu) 一般用水洗地的效率與(yu) 效果有明顯的區別。
4、日常監督與(yu) 管理
在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個(ge) 誤區是，認為(wei) 工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對於(yu) 分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與(yu) 自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會(hui) 是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。
例如，某電廠物業(ye) 的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內(nei) 該員工僅(jin) 保潔兩(liang) 減速帶間約10平方米內(nei) 的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工並不明白主管的工作要求；將目標要求和工作範圍向其講清楚後，改觀明顯。
再舉(ju) 個(ge) 例子，某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個(ge) 上午隻是做了最表麵的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用於(yu) 此工作時間約半個(ge) 小時，其他許多平時該完成的工作並未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的後果。
5、分析員工特點
在日常管理中我們(men) 應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與(yu) 人員性格特征，以及單一個(ge) 體(ti) 的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過於(yu) 遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會(hui) 很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應該考慮在內(nei) 。
6、培訓工作
不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會(hui) 做。嚴(yan) 格要求效率和效果的專(zhuan) 業(ye) 保潔工作就不同了，需要專(zhuan) 業(ye) 的訓練。培訓不僅(jin) 要讓保潔人員會(hui) 做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規範工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓後要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。
7、工作記錄
記錄是質量管理中非常重要的環節，一方麵可以提供工作的證據，另一方麵可讓員工有更強的工作責任感，便於(yu) 管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。
保潔工作最能顯示物業(ye) 服務的精細化，所以要提高我們(men) 的服務質量，必須從(cong) 員工自身抓起，提高員工的規範意識和專(zhuan) 業(ye) 能力，真正讓保潔工作成為(wei) 物業(ye) 服務的亮點。
