保潔管理
幹淨、舒適的醫院環境是通過全體(ti) 保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為(wei) 完善的管理體(ti) 係。管理工作是服務性行業(ye) ，尤其是勞動密集性企業(ye) 最為(wei) 核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
服務育人
醫院保潔服務企業(ye) 提到的育人性主要體(ti) 現在四個(ge) 方麵：一是育德，它通過物業(ye) 服務人員著裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。二是育心，通過保潔公司的服務，使樓宇各區域更幹淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更豔麗(li) ，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(le) 觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體(ti) 環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於(yu) 人的身體(ti) 健康；四是育美，通過保潔公司服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐(feng) 富的美學欣賞和審美價(jia) 值，有助於(yu) 培養(yang) 人的審美情趣，達到審美教育的目的。
因此開展保潔工作時就要考慮設置專(zhuan) 門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於(yu) 常規保潔員無力完成的高處設施和大麵積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuan) 項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方麵應將高空操作因素考慮在內(nei) 。可以采用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。
服務對象
在醫院進行保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而麵對病員和家屬時，我們(men) 更應以一顆服務心和專(zhuan) 業(ye) 的態度帶給他們(men) 最優(you) 質的服務。如病員屬於(yu) 弱勢群體(ti) ，有不少的行為(wei) 規範和道德準則是不能強加於(yu) 他們(men) 身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因為(wei) 自己的勞動成果被反複破壞而產(chan) 生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個(ge) 特殊的群體(ti) ，他們(men) 雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們(men) 照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產(chan) 生急噪情緒。因此我們(men) 應注重開展內(nei) 部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(wei) 引起對方誤解甚至造成糾紛。
