硬傷(shang) 1、對培訓工作認識上的誤區
主要表現在沒有或很少把培訓部視為(wei) 公司的一個(ge) 成本中心，真正重視培訓工作。很多公司隻是把培訓視為(wei) 一種普通的日常工作，忽略其作為(wei) 管理工具的職能，管理者更多關(guan) 心的是培訓後能否產(chan) 生經濟效益或物質的後果，而非員工行為(wei) 的優(you) 化。
硬傷(shang) 2、無培訓製度與(yu) 計劃
沒有形成嚴(yan) 格的管理製度和計劃，具有較大的隨意性。服務業(ye) 的發展不僅(jin) 要求企業(ye) 有一套完備的培訓製度和計劃，甚至要求為(wei) 每一位員工建立培訓檔案，製定係統的培訓規劃也是有必要的。
硬傷(shang) 3、培訓組織力度不夠
培訓中缺少專(zhuan) 家參與(yu) ，培訓主管的素質偏低，因而不能很好地把握培訓需求，或是培訓主管隻懂理論，不熟練業(ye) 務，無法製定科學合理的培訓計劃。此外，培訓部在相當多的公司處於(yu) 權力邊緣的事實，也使其無法正常發揮培訓管理的職能。
硬傷(shang) 4、培訓內(nei) 容乏力
培訓內(nei) 容脫離實際，缺乏實用、可操作性強的培訓教材，教訓方法單一，缺乏實踐培訓、案例教學和聲像教學。值得注意的是，對外交流和觀摩是一種有效的實習(xi) 培訓的方式。
硬傷(shang) 5、無目標培訓
無明確的意識目標，致使培訓對象缺乏學習(xi) 的動力，培訓課成了“走過場”。
硬傷(shang) 6、輕視考核與(yu) 跟蹤
不重視培訓後的質量效果跟蹤與(yu) 信息反饋，無法真正掌握員工為(wei) 業(ye) 主提供優(you) 質服務，但對某一員工的評價(jia) 、重用、提拔、晉級、等，卻是根據該員工上級看法和認定進行的。優(you) 質服務的反饋、效用機製不僅(jin) 沒有正常進行，甚至沒有正常的溝通。這樣員工會(hui) 感覺，通過參與(yu) 培訓而獲得的使業(ye) 主滿意的優(you) 質服務技能並不那麽(me) 重要，上司的評價(jia) 才是最重要的，於(yu) 是培訓中的努力學習(xi) 和日後的優(you) 質服務的艱苦工作簡化為(wei) 讓上司滿意的簡單行為(wei) ，形成了嚴(yan) 重影響培訓質量和優(you) 質服務的“短路現象”。
硬傷(shang) 7、培訓重心偏移
重基層員工培訓，輕管理人員培訓。服務質量出了問題，往往被歸結為(wei) 基層員工的責任，因此很多公司一提培訓就是指基層員工的培訓。其實，管理處經理和管理層人員素質的好壞、能力的高低直接關(guan) 係到物業(ye) 管理的好壞。
硬傷(shang) 8、輕文化建設
重業(ye) 務培訓，輕企業(ye) 文化建設。企業(ye) 文化建設的好壞直接影響公司的凝聚力和團隊精神，進而影響到公司的對外形象和整體(ti) 競爭(zheng) 力。對員工企業(ye) 文化知識的培訓將日益成為(wei) 未來公司培訓工作的重要內(nei) 容。
