物業(ye) 管理行業(ye) 的特點，要求員工對具體(ti) 瑣碎事件有較高的識別、分析和解決(jue) 能力，同時還要有嚴(yan) 謹的工作作風，較強的溝通、協作能力，員工培訓恰能培養(yang) 該種能力。我國市場經濟的深入發展，在推動了物業(ye) 管理行業(ye) 形成的同時，也加劇了物業(ye) 管理行業(ye) 內(nei) 的競爭(zheng) 。物業(ye) 管理企業(ye) 要想長足發展，在激烈的市場競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地，就要培養(yang) 一個(ge) 優(you) 秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業(ye) 取得良好培訓效果的重要保障。
一、做好物業(ye) 管理企業(ye) 培訓工作的四個(ge) 途徑
首先，在實施培訓前，必須明確企業(ye) 所培訓的對象，並對其進行合理分類。
物業(ye) 管理企業(ye) 員工構成基本可分為(wei) 決(jue) 策層、管理層和操作層。由於(yu) 物業(ye) 管理的服務特點，其工作內(nei) 容大致可分為(wei) 保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個(ge) 部分，除了專(zhuan) 業(ye) 類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層幹部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個(ge) 性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為(wei) 培訓內(nei) 容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內(nei) 容因受眾(zhong) 群體(ti) 不同，效果往往有很大差距。
從(cong) 這個(ge) 層麵上理解，可以將物業(ye) 管理培訓內(nei) 容分為(wei) 基礎類、專(zhuan) 業(ye) 類和應用類三種：
基礎類：主要是學習(xi) 、了解和掌握物業(ye) 管理相關(guan) 法規和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內(nei) 容。
專(zhuan) 業(ye) 類：主要涉及具體(ti) 工作所需的專(zhuan) 業(ye) 知識和專(zhuan) 業(ye) 技能。這部分內(nei) 容有的可以通過物業(ye) 管理企業(ye) 的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(ye) 培訓；但有的僅(jin) 靠物業(ye) 管理企業(ye) 的培訓是不夠的，如工程技術類的專(zhuan) 業(ye) 知識和專(zhuan) 業(ye) 技能，還要由社會(hui) 的基礎教育及學曆教育，以及職業(ye) 技能教育提供，物業(ye) 管理企業(ye) 通過選擇性招聘具有所需專(zhuan) 業(ye) 知識和專(zhuan) 業(ye) 技能的人才，並通過企業(ye) 內(nei) 部和外派的培訓進行補充和充實。
應用類：主要是指做好物業(ye) 管理具體(ti) 工作必須用到的知識和技能，如麵對客戶所需要的禮儀(yi) 常識和溝通技巧等。由於(yu) 物業(ye) 管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層麵，因而對相應的規範和技巧都有要求。另外，這方麵還應包括物業(ye) 管理企業(ye) 實施某些管理措施所開展的培訓，如推行 ISO9001 質量保證體(ti) 係或企業(ye) CI 形象體(ti) 係所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業(ye) 文化，進而加大企業(ye) 內(nei) 聚力和對外發散力的培訓。
其次，培訓課程設計要有針對性。
這不僅(jin) 意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層麵、不同要求的員工，做出合理安排。如對於(yu) 保潔綠化人員的培訓，不必對物業(ye) 機電設備狀況有詳細了解。由於(yu) 麵向管理和服務對象各有側(ce) 重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。
第三，參與(yu) 培訓的師資隊伍要同時具備專(zhuan) 業(ye) 知識和工作熱情。
專(zhuan) 業(ye) 知識的豐(feng) 富與(yu) 否直接影響到培訓內(nei) 容。不少物業(ye) 管理企業(ye) 在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐(feng) 富理論和實踐經驗的行業(ye) 專(zhuan) 家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專(zhuan) 業(ye) 工程師或有豐(feng) 富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對於(yu) 培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內(nei) 容認真地傳(chuan) 授給接受培訓的員工，使之掌握並能在實際中靈活運用。
第四，物業(ye) 管理企業(ye) 要建立完善的評估製度。
培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利於(yu) 提高教學質量；而對學員的成績評估則是為(wei) 了有相對的製約，以保證學習(xi) 效果。因為(wei) 企業(ye) 的培訓往往是免費和不正規的，易流於(yu) 形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對於(yu) 企業(ye) 來講，培訓的內(nei) 容和效果還應與(yu) 員工的升遷、任職相聯係，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與(yu) 企業(ye) 的發展競爭(zheng) 力的提高有機聯係起來。
