(一) 物業(ye) 管理服務要做到“五知”：
1、 知人——知道服務對象是誰。一個(ge) 管理區域居住著千百之眾(zhong) 的人群，這是一個(ge) 比較繁雜的群體(ti) ，有男女老幼，有當官的，也有為(wei) 民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們(men) 對服務對對象盡量做到熟知，很有利於(yu) 有針對性的做好服務。
2、 知心——要了解為(wei) 主服務的心裏需求，一般來講，業(ye) 主有以下十個(ge) 方麵的需求： (1) 業(ye) 主需要受到尊重——“業(ye) 主是我們(men) 的衣食父母”；
(2) 業(ye) 主需要誠信——“誠信是打開業(ye) 主心靈之門的金鑰匙”
(3) 業(ye) 主需要受到關(guan) 注——“業(ye) 主的冷暖我先知”；
(4) 業(ye) 主需要及時溝通——真城麵對、坦誠直言；
(5) 業(ye) 主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
(6) 業(ye) 主需要優(you) 美環境——好環境才有好心情；
(7) 業(ye) 主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
(8) 業(ye) 主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿麵春風；
(9) 業(ye) 主需要家的感覺——勝似親(qin) 人一家人；
(10) 業(ye) 主需要超值享受——“這點費用交得很值”
3、 知愛——要用愛的偉(wei) 大力量去愛業(ye) 主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬(wan) 物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們(men) 隻有對業(ye) 主愛得深厚，我們(men) 的服務追求才會(hui) 無怨無悔， 我們(men) 要有博愛的胸懷， 才容得下業(ye) 主的一切。
4、 知事——知道物業(ye) 管理服務工作具體(ti) 事務，隻有知道要做什麽(me) 事，才能爭(zheng) 取服務主動性，物業(ye) 管理服務最怕心中無數，心中無數就會(hui) 被動挨打。
5、 知為(wei) ——知道每件服務工作怎麽(me) 去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規範。物管企業(ye) 要長期提倡向雷鋒同誌學習(xi) ，人人爭(zheng) 做好人好事。
(二) 做好物業(ye) 服務，保證服務質量的五個(ge) 方麵：
1、 追求物業(ye) 管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔：
2、 樹立物業(ye) 管理服務形象——語言帶微笑的親(qin) 和力，行為(wei) 顯文明的感染力：
3、 提高物業(ye) 管理服務能力——力求職業(ye) 化、專(zhuan) 業(ye) 化，員工做到一門精多門通：
4、 講究物業(ye) 管理服務特色——根據業(ye) 主的需要，不斷推出具有特色的個(ge) 性化服務；
5、 注重物業(ye) 管理的服務效果——業(ye) 主的滿意率+驚喜+社會(hui) 口碑；
(三) 做好物業(ye) 管理服務四點要求：
1、 堅持物業(ye) 管理服務目的的一致性。
2、 物業(ye) 管理服務要有透明度。
3、 要保持物業(ye) 管理優(you) 質的持久性、擴展性。
4、 加強物業(ye) 管理服務的規範性。
