具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為(wei) 有機協調起來，常常表現出 “以別人為(wei) 中心”的傾(qing) 向。因為(wei) 他們(men) 知道，隻有首先以別人為(wei) 中心，服務別人，才能體(ti) 現出自己存在的價(jia) 值，才能得到別人對自己的尊重。
服務意識也是以客戶為(wei) 中心的意識。擁有服務意識的人，常常會(hui) 站在客戶的立場上，急客戶之所急，想客戶之所想；為(wei) 了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。物業(ye) 管理作為(wei) 一個(ge) 服務行業(ye) 那麽(me) 就要有強烈的服務意識。這方麵“業(ye) 主的每件小事都是我們(men) 的大事”這些口號在我們(men) 行業(ye) 可謂是人人皆知。但如何落實或切實做到這些已顯得尤為(wei) 重要。
1、培養(yang) 員工團隊協作能力
團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個(ge) 人，隻有無敵的團隊，團隊中的個(ge) 人能力取長補短，相互協作，所以才有“三個(ge) 臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個(ge) 團隊中，每個(ge) 成員都有自己的優(you) 點缺點。作為(wei) 團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優(you) 點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那麽(me) 團隊的協作就會(hui) 變得很順暢，工作效率就會(hui) 提高。
2、提高員工主觀能動性
馬克思哲學觀點認為(wei) ，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出於(yu) 生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為(wei) 本能。 要讓保潔在這個(ge) 行業(ye) 中有所建樹，就必須充分發揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉變為(wei) 員工主動做，甘願做。
3、運用美國行為(wei) 科學家弗雷德裏克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。
激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產(chan) 效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道我們(men) 是有管控的。
4、加強員工職業(ye) 技能培訓
首先讓員工定期參加一些他們(men) 通常不參加的會(hui) 議，這樣將有利於(yu) 他們(men) 開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內(nei) 外組織一個(ge) “金點子”俱樂(le) 部活動。訓練員工的思維與(yu) 觀察能力，養(yang) 成動腦習(xi) 慣。 另外做好員工職業(ye) 規劃鼓勵他們(men) 參加繼續教育，參加公司內(nei) 外的培訓班，並製定相應的獎勵政策。
