時光飛逝，轉眼2018年來到了，回首2017年的工作，充滿著艱辛和快樂(le) ，這一年來，我物業(ye) 部全體(ti) 員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥，勇於(yu) 拚搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業(ye) 部的管理和服務質量，取得了可喜的成績。
組建了一支優(you) 秀的物業(ye) 管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yan) 格的質量標準和工作程序；形成了服務與(yu) 管理相結合的專(zhuan) 業(ye) 分工體(ti) 係，多次得到上級主管部門領導的表揚和讚譽；一年以來，我們(men) 緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內(nei) 部管理、信息溝通、服務績效來展開一係列的工作。
一、全力配合公司地產(chan) 開發，小區品牌不斷提升
今年，為(wei) 了配合公司的物業(ye) 發展，公司調整了發展戰略，奉行'先品牌、後規模'、'把工作重心放在改進物業(ye) 的服務品質'的思路，集中優(you) 勢資源確保為(wei) 公司開發的精品樓盤提供配套的精品物業(ye) 管理。為(wei) 此，重點抓好以下幾方麵工作：
1、貫徹按物業(ye) 管理ISO體(ti) 係的有效運作成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(ye) 主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照ISO9000和ISO14000的要求為(wei) 奮鬥目標，同時也進一步向業(ye) 主及使用人展示了公司相關(guan) 方麵優(you) 質服務的形象，打造陽光名邸物業(ye) 品牌。
2、形成以客戶滿意為(wei) 中心的質量體(ti) 係
自進駐開始，一直把'客戶滿意，業(ye) 主至上'作為(wei) 工作的中心，進一步確定了以客戶為(wei) 中心的經營服務理念，今後我們(men) 將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
3、建立零缺陷的目標部門成立之後，經過反複討論和研討，認為(wei) 要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(ye) 主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
二、人員管理
人力資源是公司發展的重要保證。我們(men) 堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但為(wei) 了提高公司的競爭(zheng) 力，我部門積極開展多種員工專(zhuan) 業(ye) 知識>培訓，使員工成為(wei) '一專(zhuan) 多能'且達到了顯著的效果。
員工培訓包括：企業(ye) 文化培訓，專(zhuan) 業(ye) 技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(ye) 管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuan) 業(ye) 知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的發展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章製度，建立內(nei) 部管理機製
我物業(ye) 部始終把提高物業(ye) 服務水平、擴大服務範圍、由內(nei) 部服務逐步走向外部服務發展，爭(zheng) 取從(cong) 市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優(you) 質服務是根本的基礎所在，為(wei) 此，我們(men) 本著實事求是的原則建立了一係列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核製度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作製度》、《業(ye) 主回訪工作製度》、《投訴接待處理製度》、《考勤製度》、《會(hui) 議製度》、《文件學習(xi) 落實製度》、《效績考核檢查落實製度》、《員工培訓製度》等近二十多項規章製度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。
同時，為(wei) 了建立完善的內(nei) 部管理機製，采用'走出去、引進來'的方式，到南京、淮安等物業(ye) 公司學習(xi) 參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們(men) 的實際情況，對各部門每個(ge) 管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從(cong) 而將各項工作細化到每個(ge) 人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(ye) 務、管理水平不斷得到提高。
四、保安方麵
1、隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經驗不足與(yu) 缺陷：人員素質過低，專(zhuan) 業(ye) 知識不足等。為(wei) 此我部門於(yu) 今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰製，從(cong) 而在對隊伍內(nei) 部形成競爭(zheng) 機製。其次我們(men) 購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(ge) 新台階，從(cong) 而達到外塑形象，內(nei) 塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外鬆內(nei) 緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特別，我部門嚴(yan) 格實行《來訪人員登記製》和《車輛進出登記製》以及憑銷售人員引領進入製，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從(cong) 而在源頭上杜絕安全事故的發生。
3、在自身管理方麵，保安堅持一天一小會(hui) ，一周一大會(hui) ，進行交流與(yu) 檢討。同時，開展專(zhuan) 業(ye) 知識培訓。
4、車輛管理，因建設初期的施工車輛較多，我們(men) 規範和控製來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽光名邸創造了一個(ge) 安全、安靜、優(you) 雅的參觀和停車環境。
五、保潔方麵
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和部門的各項規章製度，嚴(yan) 格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外牆玻璃、門等，及時清理垃圾，創造了一個(ge) 幹淨整潔的環境。
2、我保潔部實行嚴(yan) 格的考核辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相製約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
