那麽(me) 物業(ye) 公司如何提升服務品質呢？主要從(cong) 如下幾方麵入手：
一、物業(ye) 管理企業(ye) 自身要強化管理，提高管理水平，建立企業(ye) 成本分析製度。分析物業(ye) 管理企業(ye) 的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(ye) 管理人常常會(hui) 不自覺的忽視人力成本，物業(ye) 管理企業(ye) 的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業(ye) 自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益，要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發揮管理人才和技術人才優(you) 勢，確保管理環節的通暢。對現有人員充分發揮潛能並作到一專(zhuan) 多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業(ye) 管理應大力提倡開源、節約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開頭、改進線路、係統優(you) 化調整等辦法節約水、電、氣等能源。建立起企業(ye) 全員節約意識。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。物業(ye) 管理不同於(yu) 其他行業(ye) ，有時它對員工道德素質的要求要高於(yu) 專(zhuan) 業(ye) 素質。所以在對員工進行專(zhuan) 業(ye) 技能培訓的同時更應該注重個(ge) 人素質方麵的培訓。對每一位員工進行“職業(ye) 道德，禮儀(yi) 禮貌”培訓，培養(yang) 員工們(men) 與(yu) 人溝通，協作的能力。具有良好的親(qin) 和力是做好物業(ye) 管理的一大優(you) 勢。要讓每一個(ge) 管理員都能注重和業(ye) 主建立良好的關(guan) 係，在日常工作中積極熱情地為(wei) 每一位業(ye) 戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(ye) 管理的業(ye) 戶，要主動上門與(yu) 其溝通、交流。我們(men) 從(cong) 來不怕被業(ye) 戶指出缺點，反而會(hui) 感謝業(ye) 戶提出意見，給我們(men) 改正和進步的機會(hui) ，使業(ye) 戶從(cong) 逐漸了解到最終理解我們(men) 。讓業(ye) 主們(men) 真正體(ti) 會(hui) 到物業(ye) 公司“以人為(wei) 本，業(ye) 主至上”的服務宗旨。
三、作好業(ye) 戶投放接待與(yu) 處理，把業(ye) 戶投放作為(wei) 寶貴資源。業(ye) 戶的投訴是送給我們(men) 最好的禮物，為(wei) 何不坦誠麵對？對物業(ye) 公司來說，隻有認真分析業(ye) 戶的意見，虛心接受批評，積極解決(jue) 問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭(zheng) 力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業(ye) 戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(ye) 戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與(yu) 服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與(yu) 提高。總之，業(ye) 戶的不滿就是物業(ye) 公司工作改進的方向。
四、培養(yang) ISO質量體(ti) 係管理意識。
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xi) 慣，並最終使公司的所有規章製度與(yu) 工作程序都納入質量體(ti) 係，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為(wei) 自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫(xie) 是否規範。為(wei) 此必須長期堅持對下列行為(wei) 給予嚴(yan) 格處分來加以推動和強化：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫(xie) 記錄；3、記錄雖然填寫(xie) 了，但填寫(xie) 民的是虛假情況；4、雖然真實填寫(xie) 了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與(yu) 文件規定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與(yu) 文件規定一樣，但填寫(xie) 不全麵，表述不準確；記錄雖然全麵、準確，但沒有按文件要求傳(chuan) 遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發現及時處理追究，隻有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；才能記錄成為(wei) 工作事實的全麵、真實和忠實的體(ti) 現和反映，才能使質量記錄成為(wei) 實施文件的重要手段，才能使員工們(men) 養(yang) 成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識和習(xi) 慣；通過品質管理的監督與(yu) 檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項，並分析其產(chan) 生的背景、原因以及相關(guan) 人員的責任，和對方作充分的溝通後，進而提出和預防措施，並跟進和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為(wei) 改進工作的每一環節，實現發現問題、解決(jue) 問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底的不斷提升我們(men) 的服務質量。
