(一)、抓服務質量關(guan) 鍵控製點，促進保安部高效運作[1]
由於(yu) 醫院樓宇多、管理範圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務措施。首先將整個(ge) 管理區劃分為(wei) 大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控製點。每一個(ge) 控製點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診樓的保安員不僅(jin) 要做好治安值勤工作，與(yu) 大門崗保安員一起接應救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、谘詢、空調與(yu) 燈光控製等工作。停車場保安員要完成車輛監控、引導車位和收費等多項任務，並與(yu) 大門崗保安員共同完成車輛疏導工作。對每項服務都製訂相應的質量標準，如空調與(yu) 燈光控製，需要何時開幾盞燈都有明確規定，並進行監督檢查，落實到位。
采取群防群治的治安管理措施。醫院屬於(yu) 開放式場所，人員流動量大，相對於(yu) 一般住宅而言，治安管理難度大，一方麵要狠抓內(nei) 部管理，實行崗位責任製；另一方麵要發揮廣大醫務人員和病人的作用，認真培訓和提高醫務人員的自我防範意識，讓業(ye) 主和物業(ye) 管理企業(ye) 共同努力搞好治安管理工作。發現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患於(yu) 未然。
(二)、徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務
現代物業(ye) 管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(ye) ，為(wei) 業(ye) 主和使用人提供優(you) 質、高效、便捷的服務。機電維修部在管理中心的領導下，嚴(yan) 格按照ISO9002 質量保證體(ti) 係規範運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到一絲(si) 不苟。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務習(xi) 慣，變成不定期主動上門服務，及時與(yu) 科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機電維修信息，發現問題及時處理，從(cong) 而形成主動維修服務的麵貌。
供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫院的重點設備，不能出半點差錯。為(wei) 保證設備正常運作，必須將重點設備保養(yang) 工作責任到人，並製訂各項設備保養(yang) 計劃、標準和監督檢查製度，製訂停水、停電應急處理程序，以保證醫院後勤工作的順利進行。
(三)、實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本
量化管理是實施質量體(ti) 係標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內(nei) 容。物業(ye) 管理中心應確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內(nei) 滿負荷工作。對每一張台、每一張床、每一個(ge) 病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。
(四)、實行嚴(yan) 格的考核製度，建立有效的激勵機製
對每位員工的工作表現及其績效給予公正而及時的評核，有助於(yu) 提高工作積極性、挖掘潛力，從(cong) 而不斷提高管理成效。物業(ye) 管理中心應依據ISO9002標準建立質量體(ti) 係實施日檢、周檢、月檢的考評製度，還要針對各部門實際運作狀況製訂詳細的獎罰細則及崗位工作質量標準。采用量化考核，用數字說明，用分數表達，以體(ti) 現考核的準確性。考核結果作為(wei) 月底發放工資、評選月份優(you) 秀員工的依據，也是員工升降級的主要依據。通過采取嚴(yan) 格的考核製度，激勵員工認真完成自己的職責，保證物業(ye) 管理的質量。
