一、“小事鑄就大業(ye) ，細節成就完美”服務理念
項目的前期定位也就決(jue) 定了後期的物業(ye) 管理方式及內(nei) 容的定位，其實業(ye) 主從(cong) 見到物業(ye) 人員那天起就應該感受到的是兩(liang) 個(ge) 字：誠信。讓誠信注入親(qin) 情，讓親(qin) 情融入我們(men) 物業(ye) 服務的各個(ge) 環節，讓一個(ge) 微笑、一棵樹木、一個(ge) 電話都融會(hui) 在一種親(qin) 情式的服務當中。物業(ye) 管理公司在管理細節上將采用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體(ti) 現業(ye) 主的尊貴。
二、導入ISO9000質量保證體(ti) 係
小區物業(ye) 管理介入及實施過程中，應該導入ISO9000質量管理體(ti) 係，使企業(ye) 在“說到、做到”的基礎上為(wei) “做好”創造了可能，使服務產(chan) 品的提供不致於(yu) 偏離標準化軌道。
三、建立素質優(you) 良的員工隊伍
在物業(ye) 管理實施過程中，應該力求挑選一批“品德好、素質好、身體(ti) 好”的有誌之士充實到隊伍中來，充分發揮員工的各項優(you) 勢，同時對他們(men) 實施科學培訓，規範管理，使其不斷得到充電和提升，為(wei) 表現出色的員工不斷提供培訓的機會(hui) ，來提高員工的自身素質。
四、創建綠色花園式社區
在項目的管理中，將根據園區現狀投入技術力量，維護植物生長。根據園區綠化現狀，適時組織環境與(yu) 生態的宣傳(chuan) 活動，增強人與(yu) 自然的親(qin) 和力。在適宜的時間，物業(ye) 公司應該根據情況安排業(ye) 主參加義(yi) 務植樹活動，增近彼此了解。
五、創造藝術社區、豐(feng) 富社區文化生活
在接管項目後，物業(ye) 公司應該在小區組織多種多樣的文體(ti) 活動，創造小區和諧氛圍。每年跟業(ye) 主一起舉(ju) 辦一至兩(liang) 次文體(ti) 比賽和聯誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐(feng) 富生活情趣。
六、通過網絡方式增加與(yu) 業(ye) 主的溝通
物業(ye) 公司應當建立起自己的網站，公司充分發揮自己的長處，為(wei) 方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行，24小時解決(jue) 客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，並對客戶進行回訪調查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物業(ye) 公司的服務。
七、有效的溝通渠道
物業(ye) 公司在進入項目後，應起到開發商和業(ye) 主之間的橋梁做用，配合開發商及時解決(jue) 社區業(ye) 主提出的各類問題，應站在業(ye) 主角度以專(zhuan) 業(ye) 眼光進行分析，對確屬質量遺留問題，必須代表業(ye) 主在反應問題的同時，向開發單位提交問題解決(jue) 建議。
八、安全防範
物業(ye) 公司24小時為(wei) 業(ye) 主提供高質量的安全保障，讓業(ye) 主有安全感。小區實行封閉管理，24小時保安服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防係統安全穩定運行，使業(ye) 主真正安居樂(le) 業(ye) ，小區內(nei) 安祥寧靜，居民無憂無慮。
