商業(ye) 物業(ye) (樓宇)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業(ye) 管理與(yu) 服務的難度大、責任重。一般住宅類物業(ye) 管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶，而商業(ye) 物業(ye) 作為(wei) 一種商業(ye) 經營場所，其物業(ye) 管理機構麵對的服務對象是業(ye) 主、租戶和顧客三個(ge) 方麵，其中，租戶和顧客群不是長期穩定的，而是流動的，不斷變化的，且來源不同，構成複雜，因此物業(ye) 管理服務的好壞直接影響到商業(ye) 物業(ye) 的商譽。一旦物管機構在管理服務方麵出現差錯，導致租戶或顧客不滿，對物業(ye) 商譽有極大的影響，而若因此失去租戶或顧客，就意味著會(hui) 失去物業(ye) 業(ye) 主的信任，從(cong) 而失去物業(ye) 受托管理權，將影響企業(ye) 的經濟效益。因此，商業(ye) 物業(ye) 的物管機構為(wei) 實現令各方滿意的服務目標，就要不斷調查研究市場情況，了解市場變化和不同租戶、顧客對物業(ye) 管理服務的不同要求與(yu) 滿意標準，以高於(yu) 市場普遍水平的服務標準來滿足他們(men) ，並贏得市場競爭(zheng) 。
