為(wei) 了使員工長期處在一個(ge) 整潔優(you) 美的環境中工作，特製訂如下製度：
一、采購製度
1、根據"按需購進,擇優(you) 選購"的原則,依據市場動態,庫存結構及質量部門反饋的信息編製購貨計劃,報總經理批準後執行.要建立供銷平衡,保證供應,避免脫銷或品種重複積壓以致過期失效造成損失
2、嚴(yan) 格執行企業(ye) 製定的保健食品購進程序,確保從(cong) 合法的企業(ye) 購進合法和質量可靠的保健食品
3、要認真審查供貨單位的法定資格,經營範圍和質量信譽,考察其履行合同的能力,必要時會(hui) 同質量管理部門對其進行現場考察,簽訂質量保證協議書(shu) ,協議書(shu) 應注明購銷雙方的質量責任,並明確有效期
4、加強合同管理,建立合同檔案.簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款
二、貯存製度
1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查,核實產(chan) 品的包裝,標簽和說明書(shu) 與(yu) 批準的內(nei) 容相符後,方準入庫
2、倉(cang) 庫保管員應根據保健食品的儲(chu) 存要求,合理儲(chu) 存保健食品.需冷藏的保健食品儲(chu) 存於(yu) 冷庫(溫度2-10℃),需陰涼,涼暗儲(chu) 存的儲(chu) 存於(yu) 陰涼庫(溫度不高於(yu) 20℃),可常溫儲(chu) 存的儲(chu) 存於(yu) 常溫庫(溫度0-30℃),各庫房均應有避光措施,相對濕度應保持在45-75%之間
3、應保持庫區,貨架和出庫保健食品的清潔衛生,定期進行清掃,做好防火,防潮,防熱,防黴,防蟲,防鼠和防汙染等工作
4、應定期檢查保健食品的儲(chu) 存條件,做好倉(cang) 庫的防曬,溫濕度監測和管理.每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄,如溫濕度超出範圍,應及時采取調控措施
三、銷售製度
1、所有銷售人員必須經衛生知識和產(chan) 品知識培訓後方能上崗
2、應嚴(yan) 格按照《中華人民共和國食品衛生法》,《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用,適宜人群,使用方法,食用量,儲(chu) 存方法和注意事項等內(nei) 容,不得誇大宣傳(chuan) 保健作用,嚴(yan) 禁宣傳(chuan) 療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳(chuan)
3、嚴(yan) 禁以任何形式銷售假劣保健食品.凡質量不合格,過期失效,或變質的保健食品,一律不得銷售
4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的,應先停止銷售,立即報告質管部,由質管部調查處理
四、售後服務製度
1、公司應建立一支專(zhuan) 業(ye) 的售後服務隊伍,負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能,使用方法,食用量,儲(chu) 存方法,注意事項以及質量問題的谘詢和投訴
2、售後服務部應建立售後服務檔案,對顧客提出的意見和處理結果予以登記,定期匯總上報公司相關(guan) 部門
3、定期開展用戶訪問,積極做好售後服務工作,及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息,並落實相關(guan) 質量改進措施
4、對消費者投訴的質量問題,應在接到信息後第一時間予以處理,重大問題應及時上報公司分管負責人,必要時向主管部門報告
5、營業(ye) 場所內(nei) 應設立顧客意見本,服務公約,服務電話和行業(ye) 主管部門投訴電話,便於(yu) 消費者監督
五、經營場所衛生管理製度
1、公司全體(ti) 員工均應保持經營場所的幹淨,整潔
2、經營場所內(nei) 不得存放有毒,有害物品
3、經營場所內(nei) 不得隨地吐痰,亂(luan) 丟(diu) 果皮,雜物等
4、任何員工不得將易燃,易爆等物品帶入經營場所內(nei)
5、個(ge) 人辦公區間物品應擺放整齊,辦公台上不得擺放與(yu) 辦公無關(guan) 的物品
6、不得在經營場所內(nei) 用餐,如需用餐需在公司統一規定的區域內(nei)
7、注意個(ge) 人衛生,不得穿背心,拖鞋進入辦公區域
