轉眼仲夏已過，當我們(men) 把時鍾撥回2019年底，誰也不會(hui) 想到中國、乃至全球，以及地球上的每一個(ge) 人，經曆了如此不平凡的大半年。2020，為(wei) 世界曆史留下了一個(ge) 深刻的標記。而生逢當時的我們(men) ，一邊承受著新冠病毒肆虐的後遺症，一邊正見證著社會(hui) 發展之大變革……
一方有難，八方支援。當武漢淪陷，到病毒席卷全國，中國人民築起了精神的長城。中國憑借製度的優(you) 勢和數千年建設的文化堡壘，率先取得了初步勝利。但是，當新發地再次爆發聚集性疫情、新疆連續出現本地患者、進口食品檢測出新冠病毒核酸等“黑天鵝”事件接連發生，我們(men) 知道這場沒有硝煙的戰役，遠還沒有結束。隻要我們(men) 還沒有研製出確實有效的疫苗，中國以及全球都將繼續遭受新冠疫情的巨大影響。這種影響，從(cong) 宏觀上，關(guan) 乎人類社會(hui) 發展的進程、關(guan) 乎政治、經濟、文化等各個(ge) 方麵，從(cong) 微觀上，每個(ge) 人都將麵臨(lin) 失業(ye) 、物價(jia) 上漲、出行受限等各類現實問題。
當然，我們(men) 也看到了，醫藥醫療、網絡服務等行業(ye) 逆勢發展，OTO、互聯網+、直播、“無接觸”等業(ye) 態如雨後春筍，以及人工智能、5G、物聯網、大數據等技術加速發展，這一部分源於(yu) 社會(hui) 進步的必然趨勢，也是因為(wei) 疫情倒逼行業(ye) 發展和技術迭代而孕育了新機遇。
回到眼下，全球累計新冠確診患者超過1700萬(wan) 例，死亡病例達到60多萬(wan) 人，很多國家尚未出現疫情的拐點。樂(le) 觀預計，疫苗會(hui) 在2021年初研發完成，全球疫情真正結束也要到這之後的一至兩(liang) 年。而更加悲觀的預計：根據世界衛生組織首席科學家索姆雅推測，世界將需要四到五年時間才能控製住疫情的傳(chuan) 播。所以未來的趨勢還不明朗，疫情的影響將是深遠的，我們(men) 當從(cong) 長計議。
01 危機也是契機
從(cong) 疫情出現，到初步爆發，再到大範圍傳(chuan) 播，各個(ge) 國家的反應速度、政府管控的力度和民眾(zhong) 的配合程度，關(guan) 乎疫情的控製效果以及對經濟社會(hui) 的影響。但不管怎樣，每個(ge) 國家都會(hui) 麵臨(lin) 相當長一段時間的經濟停擺或者下行困難。對於(yu) 市場的各個(ge) 元素來說，影響也可見一斑。
一、人們(men) 的出行受限、消費方式減少、就業(ye) 渠道變窄、消費能力下降、衛生觀念提升。
人們(men) 對於(yu) 清潔、消毒、防護用品的需求提升，對於(yu) 食品安全、生活環境、工作環境、公共衛生標準的要求提高，社交和社交距離的認識被重新定義(yi) ，“無接觸”的需求進一步提升。但是失業(ye) 、物價(jia) 等因素，導致居民消費能力下降，加之旅遊出行、餐飲娛樂(le) 等減少，消費市場出現萎縮。
二、企業(ye) 麵臨(lin) 需求萎縮、管理成本升高、傳(chuan) 統營銷乏力、同行價(jia) 格戰等問題。
市場需求萎縮，導致企業(ye) 現金流危機，供應鏈關(guan) 聯減弱，企業(ye) 增加了隔離、消毒防護、體(ti) 溫檢測等額外工作，員工組織更加困難，加之原料成本、營銷、衛生管理等費用上升，運營成本大幅提升。從(cong) 而導致了企業(ye) 裁員、降薪、壓縮非必要性開支等保守性的發展策略，從(cong) 以盈利為(wei) 目的轉為(wei) 保生存，這也進一步影響了就業(ye) 環境，與(yu) 人們(men) 消費能力減弱形成惡性循環。
三、政府推進新基建、新技術、新模式發展。
危機也是契機，疫情期間政府持續發力“新基建”，並鼓勵以在線直播、地攤經濟等為(wei) 代表的多樣化經濟模式。期間，5G、物聯網、工業(ye) 互聯網、衛星互聯網等通信網絡建設加快，人工智能、雲(yun) 計算、區塊鏈、大數據等技術發展提速，科技產(chan) 業(ye) 創新突破，傳(chuan) 統行業(ye) 也創新升級。新基礎設施的建設，新技術和新模式的普及，為(wei) 各行各業(ye) 發展提供新的動力和渠道。
02 清潔之路，好於(yu) 預期
市場需求萎縮、買(mai) 家預算降低、運營成本升高、傳(chuan) 統營銷示弱、同行價(jia) 格戰內(nei) 耗……在清潔行業(ye) 一樣也沒少。在長期不穩定的市場環境下，如何應對疫情導致的各類問題、把握好當下賦予的機會(hui) 、提升自身綜合競爭(zheng) 力，是清潔行業(ye) 內(nei) 個(ge) 體(ti) 謀求生存乃至彎道超車所必須要解決(jue) 的。當然，這一切的前提是對現狀清楚的認知和對未來持續的信心。
一、作為(wei) 朝陽行業(ye) 的屬性不會(hui) 變
據清研智庫發布的《2016-2017年度商業(ye) 清潔行業(ye) 發展趨勢研究報告》數據顯示，預計到2021年，大清潔市場規模將達到1505億(yi) 元，其中清潔服務約占67.6%；小清潔市場規模將達到488.2億(yi) 元，未來五年複合增長率有望達到9.6%。
二、新階段產(chan) 生新需求
(一)個(ge) 人衛生防護要求提高
疫情之下，“個(ge) 人防護”“消毒”“無接觸”成為(wei) 社會(hui) 熱點話題，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空氣淨化設備等成為(wei) 日常消耗品走進個(ge) 人及家庭生活。
(二)公共場所清潔衛生支出增加
個(ge) 人防護意識的提高，同樣推動了公共事業(ye) 單位、商家的健康安全意識提升。消費者把公共衛生作為(wei) 消費考慮的基本因素之一，各類場所清潔消殺的工作量增加、標準提升，加之成本控製和人員管理更加嚴(yan) 格，對於(yu) 清潔工具、清潔設備、清潔方案的需求增加。
三、營銷模式更應多樣化
(一)營銷陣地發生轉移
疫情催動了線上產(chan) 業(ye) 的發展，線上互動營銷可最大程度降低接觸性風險，低成本、及時性、直觀性的特點，讓線上模式成為(wei) 當下不可忽視的機遇。2020年，直播帶貨風生水起、傳(chuan) 統陣地頻繁出圈、市場細分更加精細，加上電商經濟的逆勢發展，這些都彌補了展會(hui) 等各類線下渠道的空缺。
(二)大數據技術的應用
後疫情時代，消費習(xi) 慣、企業(ye) 與(yu) 消費者互動方式、營銷渠道以及傳(chuan) 播方式均發生巨變。企業(ye) 應突破線下零售和傳(chuan) 統電商積累的經驗和思維慣性，利用大數據分析，有的放矢，用最優(you) 的營銷組合，發掘最大的用戶價(jia) 值。
(三)老客戶維係更加重要
疫情加劇了互聯網時代的高獲客成本問題，同等價(jia) 值的付出，老客戶的轉化率要遠高於(yu) 新客戶，所以優(you) 化用戶管理和提升服務質量，做好老客戶維係，是眼下最穩定有效的盈利手段之一。
(四)創新產(chan) 品和產(chan) 品價(jia) 值
根據消費者需求、價(jia) 值主張和消費場景等變化，不斷在產(chan) 品的創新、產(chan) 品的組合、產(chan) 品的附加值方麵，尋找更多可能。比如充分發揮清潔設備附帶的消毒功能、物聯網係統的資產(chan) 控製作用等，以應對消費者在當下產(chan) 生的需求變化。
(五)彎道超車的最佳機會(hui)
市場困難導致很多競品縮減營銷開支，而這個(ge) 時候，如果能合理利用各類渠道，多維度發力，可以起到事半功倍的作用，為(wei) 品牌和產(chan) 品提供了實現彎道超車的最佳機會(hui) 。
四、企業(ye) 應增強應變和創新能力
隨著“黑天鵝”事件頻出、環境變化加速、不確定因素增多，企業(ye) 麵臨(lin) 各種壓力和考驗。認清形勢，增強應變和創新能力，才能越快找到新的增長點、響應政府政策、保證員工安全、發現替代方案，企業(ye) 的存活幾率就越大。
各行各業(ye) 都存在著“馬太效應”，特別是在市場動蕩時期，擁有優(you) 勢品牌體(ti) 係和完整品牌生態的頭部企業(ye) ，更能扭虧(kui) 為(wei) 盈，而尾部大多數企業(ye) 將麵臨(lin) 被淘汰的危機。所以企業(ye) 應迅速審查目前成本基礎，改變成本管理方式，以數據為(wei) 驅動，企業(ye) 能識別短期節本降支措施，緩解流動性壓力，確保一切開支都能夠轉化為(wei) 企業(ye) 價(jia) 值。此外，還要把支出引向更具戰略性、更以增長為(wei) 導向、更能塑造品牌的用途，將幫助企業(ye) 獲得明顯競爭(zheng) 優(you) 勢。
清潔行業(ye) 大致分為(wei) 野蠻生長階段、專(zhuan) 業(ye) 化階段和智能化階段，目前正處於(yu) 專(zhuan) 業(ye) 化向智能化的過程，這個(ge) 階段將從(cong) 以效率和效果為(wei) 導向，將轉變為(wei) 以全方位實力打造為(wei) 主。在以研發創新為(wei) 核心，並完成智能化生產(chan) 、智能化產(chan) 品、數據化平台、智慧型服務等一體(ti) 化打造中，將孕育一批細分市場的領軍(jun) 企業(ye) 。
03 關(guan) 於(yu) 清潔行業(ye) 的七點判斷
一、從(cong) 可見到微觀
新冠病毒的爆發，一下子把人們(men) 的視野拉進到了微觀領域。清潔衛生也一樣，原來隻需要把表麵清潔幹淨，現在人們(men) 要真幹淨，即看起來要幹淨，並且要確實安全。
二、從(cong) 性價(jia) 比到品質
疫情過後，人們(men) 的僥(jiao) 幸意識減弱，追求的是真實的效果。特別是清潔衛生，容不得馬虎。傳(chuan) 統基於(yu) 結果的性價(jia) 比標準，將轉變為(wei) 以清潔效果好壞為(wei) 準則，也就說以產(chan) 品質量為(wei) 導向。
三、品牌效應加大
清潔的質量和品牌是正相關(guan) 的。優(you) 勢的品牌是品質和服務長期積累的成果。相較於(yu) 性價(jia) 比，如今的客戶更看重品牌和專(zhuan) 業(ye) 程度，他們(men) 相信專(zhuan) 業(ye) 品牌的清潔設備和用品，更能保證清潔品質，提升清潔安全感。
四、清潔自動化普及
因為(wei) 疫情黑天鵝事件的衝(chong) 擊，各行各業(ye) 營業(ye) 狀況受到影響，資金鏈短缺，成本控製比任何時期都受重視。裁員、降薪、消減非必需支出，人員成本轉向更加有效率的機械。這是趨勢，也是不得不的行為(wei) 。
五、清潔智能化加速
疫情期間，我們(men) 看到無人機巡查、無接觸配送、自動識別測溫、智能核酸檢測、無人機消殺、無人洗地機等眾(zhong) 多智能化應用層出不窮。清潔智能化進程，將進一步加速。
六、清潔標準化提升
自始至終，清潔都是任何場所的必要條件。但是場景不同、要求不同，全方位的清潔衛生是不能以簡單或者零散的方案來解決(jue) 。後疫情時代，當全社會(hui) 的衛生標準升級，清潔行業(ye) 也將向著差異化和定製化方案的方向發展，將打造更加精細和科學的標準。
七、清潔管理智慧化
新常態下，成本控製將更加嚴(yan) 格，除了人力成本的控製，清潔用品及周邊資產(chan) 也急需更加科學有效的管理。集合大數據、物聯網、雲(yun) 計算、區塊鏈等新興(xing) 技術的管理平台，擁有管理、培訓、售後、點評、分析、反饋、供貨等眾(zhong) 多功能，將發揮巨大的優(you) 勢。
